隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及國民生活水平的提高，家政行業(yè)越來越得到社會(huì)各界的重視。并且受老齡化、8421結(jié)構(gòu)、二孩政策的放開、中產(chǎn)階級(jí)人口增加等各因素的影響，家政需求顯著增加。
市場需求激增，全面加劇行業(yè)競爭
社會(huì)的進(jìn)步不斷創(chuàng)造了新的家政服務(wù)需求，導(dǎo)致家政服務(wù)需求激增，整個(gè)家政市場呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的繁榮景象。家庭生活服務(wù)內(nèi)容也已經(jīng)由傳統(tǒng)簡單的家政服務(wù)，延伸到人民群眾日常生活的方方面面，形成了家庭生活服務(wù)生態(tài)圈。
據(jù)調(diào)查顯示，目前共有各類家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)已近50萬家，年?duì)I業(yè)額近1600億元。有些大型家政服務(wù)企業(yè)，年?duì)I業(yè)額已達(dá)到幾千萬元的規(guī)模。初步統(tǒng)計(jì)，目前家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員達(dá)1500多萬人，以城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民為主，另外包括少部分專門從事維修服務(wù)的大中專技校畢業(yè)生和從事管理工作的大學(xué)生。
2017年，家政企業(yè)總數(shù)已達(dá)68萬家，其中規(guī)模以上的家政公司就有14萬家。目前，家政企業(yè)多以“小、散、亂”特征為主，在家政行業(yè)還沒有真正像BAT一樣的獨(dú)角獸誕生，行業(yè)競爭門檻并不高。
依靠大數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量
家政行業(yè)在傳統(tǒng)分類中屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要背靠充足的勞動(dòng)者資源，才能在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。但是，隨著市場環(huán)境的變化，以細(xì)分的專業(yè)服務(wù)來應(yīng)對消費(fèi)者日趨多樣的新需求和新要求，勢必將成為贏得市場競爭的關(guān)鍵所在。
隨著80、90后年輕人逐漸成為消費(fèi)市場主力，深受“宅文化”和“品質(zhì)生活”理念影響的他們呈現(xiàn)出很多新消費(fèi)特征，其消費(fèi)行為也變得越來越多元。市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：80、90后已成為家政服務(wù)重度使用人群，其中80后家庭占使用人群的58%，90后家庭占使用人群的21%，家政服務(wù)已成為年輕一代家庭日常生活開銷的重要組成部分。
家政從業(yè)人員是否誠信、有無犯罪前科、社會(huì)關(guān)系是否清晰、心身是否健康、職業(yè)技能是否專業(yè)等因素成為雇主關(guān)心的核心問題。
未來行業(yè)趨勢呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、精細(xì)化
近幾年，隨著用戶需求量上升、用戶在線上尋找家政服務(wù)的習(xí)慣不斷養(yǎng)成。以及政府、風(fēng)投、天使等基金的助力，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”已成為家政行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。家政服務(wù)將從勞動(dòng)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)向職業(yè)化、專業(yè)化、知識(shí)化，從業(yè)人員薪資待遇水平將不斷提升。
日常的清潔、月嫂、保姆等品類雖仍是家政市場的基礎(chǔ)選項(xiàng)，但并不能滿足消費(fèi)升級(jí)后用戶個(gè)性化的需求。針對新涌現(xiàn)的消費(fèi)場景，家政公司還推出了手機(jī)維修、鮮花綠植、上門按摩、房屋維修，甚至早教中心、醫(yī)護(hù)上門、體檢理療等生活類服務(wù)。拓寬了消費(fèi)者可選擇的服務(wù)種類，以搶占家庭消費(fèi)的新入口。
隨著家政專業(yè)在更多高校開設(shè)，家政從業(yè)人員將接受更專業(yè)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，將進(jìn)一步使家政服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。截至目前，參照系企業(yè)數(shù)據(jù)庫共收錄家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)241家，涵蓋家政服務(wù)公司和新型家政服務(wù)平臺(tái)兩大關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)鏈。
